一、總則

為規(guī)范本網(wǎng)站內(nèi)容管理，確保信息發(fā)布的合法性與道德性，保障未成年人權(quán)益，提升用戶體驗與網(wǎng)絡(luò)安全，特制定本自審制度。本制度旨在明確自審部門的職責、專業(yè)人員的工作要求、審核標準與流程，以及責任追究機制等，確保制度具有可操作性。

二、專門部門與專業(yè)人員

1. 本編輯規(guī)范為第一管理層，所有編輯的資訊信息錄入必須按照編輯規(guī)范執(zhí)行；

2. 各組組長、首頁編輯為第二管理層，各組組長、首頁編輯根據(jù)編輯規(guī)范可抽查各頻道編輯發(fā)布的資訊；

3. 編輯部主任為第三管理層，編輯部主任可根據(jù)需要抽查所有信息資訊，并具有刪除及修改權(quán)限；雅昌藝術(shù)網(wǎng)實現(xiàn)以子網(wǎng)為核心的內(nèi)容編輯原則，即各子網(wǎng)內(nèi)容均為從外部轉(zhuǎn)載或自編、自采、自寫及外部投稿，原則上不可從其他頻道摘抄內(nèi)容入子網(wǎng)，首頁編輯及資訊頻道編輯可從各個子網(wǎng)及頻道獲得及推薦信息。（在現(xiàn)階段，由于技術(shù)或其他因素無法達成上述目標時，可通過及時溝通，以保證信息資訊在相關(guān)頻道有效體現(xiàn)為基本目的）。所有內(nèi)容均需按照三級管理原則逐層編輯并推薦，不可越級制作及推薦。

4. 編輯部主任職責

三、工作職責與分工

1. 內(nèi)容自審部門負責人負責全面監(jiān)督自審工作，對審核結(jié)果負最終責任。

2. 審核人員負責具體內(nèi)容的審核工作，包括用戶注冊信息、跟帖評論、文章、視頻等。審核過程中應(yīng)嚴格按照審核標準進行判斷，對不符合標準的內(nèi)容進行退回或刪除。

3. 技術(shù)支持人員負責提供技術(shù)保障，包括內(nèi)容過濾、數(shù)據(jù)分析等，以輔助審核人員提高審核效率。

4. 審核人員完成公司視頻、直播審核，確保視頻、直播合規(guī)性。

5. 審核人員需要修訂優(yōu)化審核標準，確保落地執(zhí)行。

6. 客服人員負責解答客戶疑問，及時處理客戶反饋的問題。

7. 客服人員需要定期將客戶反饋的問題進行匯總，反饋公司，針對高頻問題進行從產(chǎn)品、流程、規(guī)則上進行根本解決，推動問題的解決。

四、審核標準與流程

1. 根據(jù)國家和部委發(fā)布的相關(guān)法律、法規(guī)（如：《新華社新聞信息報道中的禁用詞和慎用詞》《中華人民共和國廣告法》《關(guān)于正確使用涉臺宣傳用語的意見》《廣告法違禁詞、違規(guī)詞以及敏感詞大全》等），制定《雅昌藝術(shù)網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)審核標準》、《公用黑白詞庫匯總表》、《數(shù)據(jù)審核操作手冊和編輯規(guī)范V2.11》進行數(shù)據(jù)安全審核。 業(yè)人事變動、名人去世、企業(yè)家被捕等新聞，應(yīng)添加“該消息未經(jīng)雅昌藝術(shù)網(wǎng)證實”類聲明。

2. 審核標準、操作規(guī)范每年適時更新，黑白詞表根據(jù)需要隨時增刪。

3. 審核流程：事前軟件校對-事中系統(tǒng)控制-事后人工抽檢，全過程控制數(shù)據(jù)安全。

a.在數(shù)據(jù)編輯階段，編輯們用“安全內(nèi)容校正軟件”進行事前校對，軟件對文本內(nèi)容進行安全檢測，并對違規(guī)的詞匯予以標注和提示，編輯根據(jù)提示及時更改敏感詞。

b.在數(shù)據(jù)上傳平臺時，騰訊天御系統(tǒng)對圖文進行進一步識別，對違規(guī)和疑似數(shù)據(jù)進行強制下架。編輯們逐條人工確認，無誤后再予以發(fā)布。

c.數(shù)據(jù)發(fā)布后，數(shù)據(jù)安全審核人員根據(jù)敏感詞表，每日抽檢。

4. 所有數(shù)據(jù)修改、審核都做到責任到人，有記錄、可追溯。

5. 信息編、審、核、發(fā)各環(huán)節(jié)的管理流程

A.開通任何頻道發(fā)布權(quán)限由編輯發(fā)郵件向主編申請，抄送技術(shù)部門負責人，主編回復(fù)郵件確認后可開通。

B.嚴禁一個發(fā)布權(quán)限2人以上同時使用。發(fā)布系統(tǒng)每季度應(yīng)修改密碼。

C.開刪除權(quán)限的審批流程

主編、編輯部主任、組長可以擁有文檔刪除權(quán)限，其他人員如果需要刪除權(quán)限，需向主編申請，得到書面許可后，交由技術(shù)支持部門開通。

D.以下權(quán)限原則上不予開通：

a.不能給實習編輯開通雅昌首頁和頻道首頁的權(quán)限。

b.不能給外公司人員開通頻道首頁，正文頁等重要頁面的權(quán)限。

6.實習編輯發(fā)布權(quán)限開通流程

主編在書面申請上簽字，然后提交到技術(shù)支持部門開通。實習人員用戶名統(tǒng)一設(shè)置為，zhangsan-shixi，即：如果實習人的名字叫張三，那他的發(fā)布用戶名為zhangsan-shixi。

7.系統(tǒng)后臺新聞刪除流程

a.政府主管機構(gòu)通知刪除。此種情況由編輯第一信息安全負責人（主編）通知，頻道接到要求后進行刪除；

b.編輯接到上級主管機構(gòu)以外（包括銷售、媒體、合作伙伴、法務(wù)、市場及其他特殊情況）的各類刪稿要求，應(yīng)立即發(fā)信向主編、總監(jiān)通報，頻道接到相關(guān)要求后再進行刪除。

c.編輯接到本公司高層要求刪除，需即刻刪除。

d.將需刪除的新聞頁面先以Html格式留存本地機器，以備查；

e.刪除新聞時，原則上均采用可手工恢復(fù)的屏蔽方式，如需徹底刪除或恢復(fù)該新聞，需與主編確認；

f.對于中宣部、公安部、國安部下達的刪除要求，各頻道必須在接受通知后十分鐘內(nèi)完成指令并回復(fù)通知人。

g.本單位信息安全管理工作崗位職責。

五、未成年人保護

1. 嚴格限制未成年人注冊和使用本網(wǎng)站，對于疑似未成年人的用戶進行特別關(guān)注和審核。

2. 加強對未成年人相關(guān)內(nèi)容的審核力度，禁止發(fā)布任何對未成年人構(gòu)成傷害或不良影響的內(nèi)容。

3. 建立未成年人保護投訴機制，對涉及未成年人的違規(guī)內(nèi)容及時進行處理和舉報。

六、用戶注冊與跟帖評論管理

1. 用戶注冊時應(yīng)提供真實有效的信息，并進行實名認證。對于未通過實名認證的用戶，限制其發(fā)布內(nèi)容或跟帖評論。

2. 跟帖評論內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和道德標準，不得發(fā)布攻擊、謾罵、造謠等不良言論。對于違規(guī)評論，應(yīng)及時刪除并處理相關(guān)用戶。

七、應(yīng)急響應(yīng)與技術(shù)安全

1. 建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機制，對于突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)攻擊進行及時處置。包括制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練等。

2. 加強技術(shù)安全防范措施，保障用戶信息安全和網(wǎng)站穩(wěn)定運行。包括采用先進的內(nèi)容過濾技術(shù)、加強數(shù)據(jù)加密等。

3. 雅昌藝術(shù)網(wǎng)同時采用兩套過濾系統(tǒng)：

A.事前校對：由深圳市意盛科技公司開發(fā)的安全內(nèi)容校正軟件，編輯們用該軟件在WPS中編輯圖文時，系統(tǒng)會對所編輯的內(nèi)容進行事前校對，有違規(guī)的詞匯會標注和提示，編輯會根據(jù)提示予以及時更改。如下圖：

B.事中控制：由深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司開發(fā)的“天御內(nèi)容安全控制臺”,天御系統(tǒng)有設(shè)置公共白詞庫、公共黑詞庫、涉軍黑詞庫、廣告詞庫、錯敏詞庫等文本庫，再結(jié)合文本、圖片、視頻策略，對編輯和用戶所上傳的信息進行系統(tǒng)識別和判斷。如下圖：

4.對用戶發(fā)布的信息進行嚴格的審核制度，所有用戶新發(fā)布的所有信息都要先經(jīng)過騰訊天御系統(tǒng)的審核，再由管理員進行人工審核發(fā)布，可有效防止非法信息發(fā)布。如下圖：

5.一旦發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)表非法言論，將不予通過和顯示。拍賣作品則進行部分通過，涉及違規(guī)的信息圖文不顯示，不違規(guī)的成交價等信息予以通過并顯示。敏感詞則進行修改后再行審核后發(fā)布

八、主播（作者）管理與培訓考核

1. 對主播（作者）進行實名認證和資質(zhì)審核，確保其具備發(fā)布內(nèi)容的資格和能力。對于不符合要求的主播（作者），不予合作或取消其發(fā)布資格。

2. 定期對主播（作者）進行培訓考核，提高其內(nèi)容質(zhì)量和法律意識。培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范等。

3. 建立主播（作者）信用評級制度，根據(jù)其發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量、合規(guī)性等因素進行評級，并據(jù)此調(diào)整合作策略或獎懲措施。

4. 制定主播（作者）工作標準sop，對其工作進行細致管理，確保工作合規(guī)。

5. 建立主播（作者）考核機制，設(shè)定發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量，以及內(nèi)容合規(guī)性，內(nèi)容傳播效果等指標進行考核，以此對優(yōu)質(zhì)主播進行獎勵，對劣質(zhì)主播進行懲罰和汰換。

九、舉報受理與處理

1. 建立用戶舉報受理機制，對于用戶的舉報進行及時響應(yīng)和處理。設(shè)立專門的舉報渠道和聯(lián)系方式，方便用戶進行舉報，敏感信息舉報受理負責人及聯(lián)系方式：蔡佳輝，15810057815，交易問題聯(lián)系方式：4006018111-1-3。

退換貨

2.買家競拍成功，并付款后，商戶會在72小時內(nèi)將作品發(fā)出；買家在收到作品7天內(nèi)，如果對作品不滿意，說明理由，并確保退貨作品不影響商戶第二次售賣的情況下，可發(fā)起退款、退貨（如果僅退款可詳述理由，直接發(fā)起退款）；退貨作品發(fā)出后，填寫物流單號，商戶收到作品，查驗確保無殘損后，會同意退款/退貨，貨款在2—7個工作日內(nèi)到賬。另外，暢拍業(yè)務(wù)不支持7天無理由退換貨。

3.當您成功競拍到某一拍品時，請于72小時內(nèi)付款或者聯(lián)系雅昌客服溝通付款方式，若無正當理由不付款，將扣除該件拍品的保證金;

4.在您付款后7個工作日內(nèi)，由拍品所屬機構(gòu)發(fā)貨。收到貨后，請確認收貨，否則將于發(fā)貨后10天后自動確認收貨。如未收到貨請及時聯(lián)系雅昌客服核實；

5.簽收快件時，請務(wù)必當面驗貨，若快遞員拒絕驗貨或者您驗貨時發(fā)現(xiàn)實物圖片不一致、有損時，請拒絕簽收并退貨，否則不予退貨；

6.退換貨時，且貨物不影響商家二次銷售的情況下，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日零時開始起算。發(fā)生退款退貨時，退貨運費由提出退款退貨方承擔。確認收貨后，不再提供退換貨服務(wù)。

7.如若退款退貨產(chǎn)生糾紛，可申請雅昌介入，由雅昌公正決斷；

8.對于舉報內(nèi)容進行核實，對違規(guī)行為進行相應(yīng)處理。處理措施包括刪除違規(guī)內(nèi)容、封禁違規(guī)用戶等。同時，對于舉報人的個人信息應(yīng)予以保密。

注意：暢拍業(yè)務(wù)不支持7天無理由退換貨，如有問題請跟雅昌客服溝通。

十、責任追究

1. 對于違反本制度的行為，將視情節(jié)輕重進行相應(yīng)處理。處理方式包括但不限于警告、罰款、限制發(fā)布權(quán)限等。

2. 對于造成嚴重后果的違規(guī)行為，將依法追究相關(guān)人員的法律責任。同時，對于涉嫌犯罪的行為，將及時移送司法機關(guān)處理。

十一、監(jiān)督與改進

1. 定期對自審工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并改進存在的問題和不足。

2. 鼓勵用戶和社會各界對自審工作進行監(jiān)督和建議，積極采納合理意見并改進工作。

本制度自發(fā)布之日起實施，由本網(wǎng)站內(nèi)容自審部門負責解釋和執(zhí)行。在執(zhí)行過程中如有任何問題或需要進一步明確的事項，將及時進行調(diào)整和完善。